【経営の悩み】 環境変化への適応

  さまざまな企業に関わらせてもらう中で、現場で出会った生の声の中から、よく起こりそうな事例を取り上げてみます

※特定を避けるために、一部アレンジしているところもあります。

環境変化への適応ができない


出来上がったビジネスモデルの中で、長年取り組んできた。
スタッフの顔触れもほとんど変わらず、年齢だけが重ねられていく。

各部署の責任者も含めて、

オペレーションは回していけるが、

状況が変化すると対応が難しい。

例えば、

お客様を回る担当に、

タブレットを持たせて、

効率化を図ろうと試みた。

が、現場の反発が強くて断念。

そもそも全社的な視点からの取り組みだったが、
現場部門の責任者も

強く推し進めることができない。

結果として

社内の業務部門のコストも削減することができない。

責任者は、反発を食らうことを避け、
現場スタッフとは

衝突を起こして面倒なことになりたくない。

表面的にでも「円満」にやっていきたい。
ひざを交えて真剣に話し合うようなことはしない。

組織として、

慣れ親しんだやり方が変わることへの抵抗感を

越えることができない。